Несмотря на гарантированное удовлетворение от услуги, не всегда все идет, как запланировано.
Если мы получаем от клиента жалобу, мы обязуемся своевременно и справедливо рассмотреть ее в соответствии
с Законом о защите прав потребителей.

Порядок рассмотрения жалобы следующий:

• Если клиент недоволен чисткой / глажкой изделия, мы почистим / погладим его снова за свой счет.
• Если мы ответственны за порчу изделия в процессе химчистки, мы вернем изделие в магазин для приобретения нового такого же,
  либо получим кредит в магазине на приобретение новой вещи, либо возместим стоимость изделия.
• Если изделие испорчено, но ответственность химчистки под вопросом, химчистка Контраст оплатит стоимость лабораторной
  экспертизы изделия в независимой экспертизе. Возмещение будет зависеть от результата экспертизы.

Права потребителя

Выписка из Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 4 п. 5 «КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)»:

• «Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу,
  услугу, которая соответствует этим требованиям».

Выписка из Государственного Стандарта РФ ГОСТ Р 51108-97 гл. 5 «Требования к качеству изделий, прошедших химчистку»:
п. 5.19 После химической чистки ДОПУСКАЮТСЯ дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку:

• проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологий изготовления и неправильного ухода за изделием
  в процессе эксплуатации;
• застарелые, неподдающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов,
  чернил и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
• застарелые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы и т.д.) на изделиях из крошенной овчины,
  натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
• желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, от естественного старения волосяного покрова,
  проявившиеся после химической чистки;
• нарушение целостности изделия, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или повреждения
  личинками моли, проявившиеся после химической чистки;
• запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия
  и проявившиеся после химической чистки;
• заломы и расслаивание на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
  затеки, образовавшиеся при обработке изделия водными растворами в домашних условиях.

Независимые экспертизы в г. Москве